W Olsztynie otwarto biuro Rzecznika Finansowego. Pomoże w sporach z bankami
Fot. A. Piedziewicz
Mieszkańcy Olsztyna i regionu łatwiej uzyskają bezpłatną poradę w sporze z bankiem czy ubezpieczycielem. W Olsztynie otwarto regionalne biuro Rzecznika Finansowego.
To pierwszy taki oddział poza Warszawą.
Postawiłam sobie za cel ponad rok temu, by sprowadzić do Olsztyna dwie ważne dla mnie instytucje – po pierwsze biuro regionalne Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, a po drugie właśnie biuro Rzecznika Finansowego. Wszyscy klienci indywidualni, ale też przedsiębiorcy, będą mogli nieodpłatnie uzyskać porady np. w sprawie kredytów zaciągniętych czy to na firmy, czy na osoby indywidualne
– podkreśliła Olga Semeniuk-Patkowska, wiceminister rozwoju i technologii i kandydatka PiS do Sejmu w okręgu olsztyńskim.
Rzecznik Finansowy co roku rozpatruje kilkadziesiąt tysięcy pytań od klientów instytucji finansowych, podejmuje też interwencje w kilkunastu tysiącach spraw. Zajmuje się np. zaniżonymi odszkodowaniami, błędami w transakcjach bankowych czy nieuczciwymi kredytami. Może pomóc załatwić sprawę polubownie, może też wystąpić w imieniu klienta przed sądem.
Generalnie do nas można przyjść, jeśli mamy spór z zakładem ubezpieczeń czy z bankiem. Jeśli chodzi o banki, to jest wiele spraw – najwięcej jest spraw nieautoryzowanych transakcji, oczywiście Rzecznik Finansowy podejmuje też działania w zakresie wspierania klientów w kwestiach frankowych
– opisuje Jakub Borowski, który został terenowym pełnomocnikiem Rzecznika Finansowego w Olsztynie.
Powstanie biura terenowego – co istotne – daje klientom możliwość osobistego kontaktu z ekspertem.
To jest duży problem, dlatego że jest kwestia potrzeb ludzi do takiej bezpośredniej rozmowy. Do nas obecnie tylko dostarczają pisma, listy, potem czekają na odpowiedź. Dlatego niezbędne jest otwieranie oddziałów w różnych miejscach
– powiedziała Aneta Weremko, dyrektor generalna biura Rzecznika Finansowego.
Rzecznik Finansowy i jego eksperci często współpracują też z rzecznikami konsumentów, którzy przekierowują do nich sprawy związane z instytucjami finansowymi.
Sprawy finansowe są jednak specjalistyczne. Jako rzecznicy konsumentów nie jesteśmy w stanie zajmować się nimi aż tak szczegółowo, choćby biorąc kwestię kredytów hipotecznych, które są bardzo czasochłonne. Trzeba tu brać pod uwagę stopień trudności tych spraw
– przyznała Jadwiga Urbańska, miejski rzecznik konsumentów w Olsztynie.
Biuro regionalne Rzecznika Finansowego w Olsztynie mieści się przy ulicy Prostej 1/2.
Posłuchaj wypowiedzi
Fot. A. Piedziewicz
Autor: A. Piedziewicz
Redakcja: A. Niebojewska
