Opublikowany 11 lutego 2019
Aktualności, Aplikacja mobilna

Operatorzy odbierają setki połączeń telefonicznych dziennie i pomagają ratować życie. Dziś Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112

fot. Przemysław Getka

Olsztyńskie Centrum Powiadamiania Ratunkowego zatrudnia obecnie 72 operatorów numeru alarmowego 112. Dyspozytorzy są zbyt nisko wynagradzani, muszą się też borykać z telefonami od dowcipnisiów.

W roku 2018 odebrali ponad pół miliona połączeń – to więcej, niż w latach ubiegłych, bo tuż przed wakacjami do CPR przełączono policyjny numer alarmowy 997. Policjanci bardzo sobie to przełączenie chwalą, bo teraz to już nie oni odbierają zgłoszenia kompletnie nieuzasadnione, dzięki czemu szybciej mogą zareagować na zdarzenia.

Zgłoszenie jakiegokolwiek zdarzenia trafia do nas, do policji, w postaci formatki, uzupełnianej przez pracownika Centrum Powiadamiania Ratunkowego. Zgłoszenia nieuzasadnione już do nas nie trafiają

– przyznaje podinspektor Grzegorz Leżanko, zastępca naczelnika sztabu policji Komendy Wojewódzkiej Policji w Olsztynie.

Niestety, zgłoszenia nieuzasadnione kierowane pod numer 112 to wciąż plaga. Na Warmii i Mazurach stanowią ponad 60 procent odbieranych połączeń.

Ludzie zamawiają pizzę, zamawiają taksówkę, pytają, która godzina. To jest nasza największa bolączka

– mówi Jakub Gajewski, jeden z operatorów pracujących w olsztyńskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Zdarzył się też telefon ze zgłoszeniem… łosia w lesie. Nie chodziło o wypadek czy o zwierzę na drodze, po prostu ktoś zobaczył łosia w lesie. My tracimy przez to czas, a przecież są zgłoszenia, i to często, przy których cenna jest każda sekunda

– podkreśla inny z operator Cezary Kaźmierczak.

Ubiegły rok przyniósł operatorom więcej obowiązków. W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie przybyło też pracowników. Urząd Wojewódzki chciałby zatrudnić kolejnych, niestety – chętnych nie ma zbyt wielu. Praca jest odpowiedzialna, stresująca, problemem są też niskie pensje.

Jest niestety duża rotacja, wynikająca przede wszystkim z kwestii płacowych. Ale te kwestie, liczę na to, zostaną niebawem już na korzyść operatorów rozwiązane

– mówi wojewoda warmińsko-mazurski Artur Chojecki.

Jak wynika z zapowiedzi ministra spraw wewnętrznych i administracji, operatorzy numeru 112 powinni dostać podwyżki w przyszłym miesiącu.

Posłuchaj relacji Andrzeja Piedziewicza

Dzień numeru 112