Miejski Rzecznik Konsumentów w Elblągu o problemach mieszkańców i ochronie seniorów

Fot. A. Pastuszka

Jakie problemy najczęściej zgłaszają mieszkańcy Elbląga do Biura Rzecznika Konsumentów? Z jakimi nieuczciwymi praktykami przedsiębiorców muszą się mierzyć i jak szczególnie chronieni są seniorzy? O tym rozmawialiśmy z Pawłem Rodziewiczem, Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Elblągu, który został także nominowany do Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów.

Rzecznik podkreślił, że wachlarz spraw jest bardzo szeroki i obejmuje zarówno codzienne reklamacje, jak i bardziej skomplikowane umowy.

Najwięcej problemów dotyczących umowy sprzedaży dotyczy ubrań, butów, a w drugiej kolejności sprzętu RTV i AGD. (…) Bardzo często trafiają też sprawy remontowo-budowlane czy turystyczne

– mówił Paweł Rodziewicz.

W rozmowie zwrócono uwagę na zakupy internetowe i stacjonarne.

Mamy prawo odstąpić od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość, bądź poza lokalem przedsiębiorstwa, ale musimy pamiętać, że takie uprawnienie nie przysługuje w przypadku zakupów w sklepie. Jeżeli przedsiębiorca przyjmuje zwroty, to jest wyraz jego dobrej woli, a nie obowiązek prawny

– wyjaśniał rzecznik.

Szczególnie narażoną grupą są seniorzy.

Jest to grupa społeczna, która jest celem działań tych przedsiębiorców, którzy działają w sposób nieuczciwy. Mówimy o praktykach wprowadzających w błąd, a nawet agresywnych praktykach rynkowych

– zaznaczył Rodziewicz.

Przykładem są głośne w Elblągu przypadki nieuczciwych firm oferujących wymianę uszczelek w oknach.

Bez zapowiedzi odwiedzali mieszkania, zrywali uszczelki i stawiali konsumenta w sytuacji bez wyjścia, wymuszając usługę. To klasyczny przykład agresywnej praktyki rynkowej

– podkreślił.

Rzecznik zapowiedział, że w sprawie tej firmy zostaną podjęte odpowiednie kroki prawne. W pierwszej kolejności wystosuję pismo wzywające przedsiębiorcę do zaniechania stosowania takich praktyk. Najprawdopodobniej będę podejmował dalsze kroki – zapowiedział.

W rozmowie nie zabrakło także wątku ogólnopolskiego. Paweł Rodziewicz został powołany do Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów jako jedyny reprezentant województwa warmińsko-mazurskiego.

To ogromny zaszczyt i ogromna odpowiedzialność. (…) My, rzecznicy, mamy pierwszy kontakt z problemami konsumentów i to my sygnalizujemy pojawiające się praktyki. Dzięki temu prezes UOKiK może reagować i podejmować działania w skali całego kraju

– powiedział.

Posłuchaj rozmowy Anety Pastuszki

Autor: A. Pastuszka
Redakcja: M. Rutynowski