Chaos informacyjny na SOR. Dlaczego pacjenci gubią się, szukając pomocy?
Fot. P. Jaguszewski
Specjaliści od lat zwracają uwagę, że na szpitalne oddziały ratunkowe trafia wielu pacjentów, którzy nie wymagają pomocy w trybie ratunkowym. To znacząco obciąża system i przyczynia się do wydłużania kolejek. To jednak nie jedyny problem.
W Olsztynie funkcjonuje pięć szpitali dla dorosłych oraz jeden szpital dziecięcy. W przypadku opieki nad dziećmi sytuacja jest stosunkowo prosta, natomiast wśród placówek dla dorosłych każda specjalizuje się w innych świadczeniach i działa według odmiennych zasad. Przykładowo, z problemami onkologicznymi należy udać się do polikliniki, a w przypadku urazów ortopedycznych – do szpitala wojewódzkiego. O tym, jak wygląda organizacja pomocy doraźnej w mieście, w tym nocnej i świątecznej opieki, opowiadał dr n. med. Rakesh Jalali, kierownik Klinicznego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Szpitalu Wojewódzkim w Olsztynie.
Jeśli pacjent jest w stanie chodzić na własnych nogach i wie, że ma jakąś dolegliwość, to może się udać do POZ do godziny 18 lub po 18 na nocną i świąteczną opiekę zdrowotną, która mieści się w szpitalu wojewódzkim, miejskim przy al. Wojska Polskiego i przy ul. Sybiraków
– powiedział.
Jak podkreślał dr Jalali, SOR w szpitalu wojewódzkim przyjmuje rocznie ponad 20 tysięcy pacjentów, dlatego kolejki są nieuniknione. Dodatkowe zamieszanie wśród pacjentów wywołuje sposób organizacji części świadczeń i wspomniana nocna i świąteczna opieka. Niektórzy lekarze, tacy jak okuliści czy laryngolodzy, pełnią dyżury naprzemiennie w różnych szpitalach, w zależności od dnia tygodnia. Dla przykładu: okulista przyjmuje naprzemiennie – w dni parzyste w szpitalu wojewódzkim, a w dni nieparzyste w szpitalu miejskim przy al. Wojska Polskiego. W przypadku laryngologii dyżury w szpitalu wojewódzkim pełnione są we wtorki, czwartki i soboty, natomiast w pozostałe dni pomoc można uzyskać w szpitalu uniwersyteckim. Jak odnaleźć się w tym systemie? Najprostszym rozwiązaniem jest wcześniejsze sprawdzenie informacji lub kontakt telefoniczny z wybraną placówką.
Jest taki informator, który przedstawia, gdzie i jaki szpital przyjmuje. Można też wejść na stronę szpitala. Wiem, że osoby starsze mają z tym problem, ale zawsze wtedy można zadzwonić na SOR i my udzielamy informacji
– dodał.
Rzeczniczka warmińsko-mazurskiego oddziału NFZ poinformowała mnie, że podział dyżurów pomiędzy placówkami jest efektem ustaleń samych szpitali. Przedstawiciele części z nich wskazują jednak, że rozwiązania te wynikają z zapisów zawartych w kontraktach.
Jak więc sprawdzić, do którego szpitala należy zgłosić się po pomoc? Pacjenci mogą szukać aktualnych informacji na stronach internetowych poszczególnych placówek, kontaktować się z nimi telefonicznie lub skorzystać z Telefonicznej Informacji Pacjenta NFZ pod numerem 800 190 590 lub ze strony internetowej Narodowego Funduszu Zdrowia.
Posłuchaj relacji Piotra Jaguszewskiego
Autor: P. Jaguszewski
Redakcja: M. Rutynowski
